Statistiky ukazují, že prodejní týmy tráví 64,8 % svého pracovního času administrativními úkoly a úkoly, které nepřinášejí zisk, a nikoli prodejem.

Manažerské úkoly mají na pracovišti svůj smysl, ale existuje způsob, jak zefektivnit komunikaci a zároveň zvýšit produktivitu. Tím bude používání autodialerů namísto manuálního cold-callingu.

Tento článek se zabývá výhodami autodialerů pro firmy, včetně výběru toho správného, jeho nastavení, efektivního používání a měření jeho dopadu na vaše hospodářské výsledky. Přečtěte si, jak mohou autodialery posunout vaše podnikání na vyšší úroveň.

Produktivita podnikání

Autodialery jsou softwarové programy, které podniky používají ke zvýšení produktivity a efektivity komunikace se zákazníky. Tento software lze integrovat s dalšími podnikovými nástroji, jako je systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) nebo platforma pro e-mailový marketing, a zefektivnit tak interakci se zákazníky.

Autodialery, jako je například Ringless Voicemail, fungují na základě automatického vytáčení telefonních čísel z předem definovaného seznamu, včetně stávajících zákazníků a potenciálních potenciálních zákazníků. Software automaticky přepojí hovor na dostupného agenta, jakmile jej někdo přijme, čímž se eliminuje nutnost ručního vytáčení telefonních čísel agenty, což může ušetřit hodiny denně.

Automatické vytáčení lze použít k různým účelům, např:

• Provádění prodejních hovorů
• provádění průzkumů
• zasílání upomínek na schůzky
• Navazování kontaktů se zákazníky, kteří uskutečnili nákup nebo požádali o další informace.

Tato softwarová řešení, jako je Auto Dialer od Call Cowboy, mohou být přínosem pro firmy všech velikostí, zejména pro ty, které chtějí maximalizovat své zdroje. Některé z výhod automatických dialerů zahrnují následující:

Zvýšený objem hovorů: Zpracování velkého objemu hovorů, které může podnikům pomoci oslovit více zákazníků v kratším čase.

Zlepšení efektivity: Úspora pracovního času díky tomu, že agenti nemusí vytáčet telefonní čísla ručně.

Zvýšená produktivita agentů: Pomozte agentům soustředit se na práci tím, že eliminujete potřebu vytáčet telefonní čísla a vyhledávat informace o zákaznících.

Lepší komunikace se zákazníky: Pomozte firmám zlepšit komunikaci se zákazníky automatizací následných hovorů a připomínek schůzek.

Automatické vytáčení je výkonný nástroj, který může pomoci firmám všech velikostí zvýšit produktivitu a efektivitu automatizací interakce se zákazníky. Snadno se používají, jsou nákladově efektivní a mohou ušetřit čas tím, že eliminují nutnost ručního vytáčení telefonních čísel.

Jak vybrat nejlepší možnost

Výběr správného autodialeru pro vaši firmu je zásadní pro zajištění maximálního využití této technologie. K dispozici je několik různých typů autodialerů, z nichž každý má jedinečné funkce a výhody.

Při výběru autodialeru pro vaši firmu je nezbytné zvážit následující faktory:

Typ autodialeru

Existují tři hlavní typy: prediktivní, progresivní a výkonový. Prediktivní se nejlépe hodí pro call centra s velkým objemem hovorů, zatímco progresivní a výkonné autodialery jsou vhodnější pro menší firmy.

Funkce

Autodialery mají různé funkce, například nahrávání hovorů, směrování hovorů a správu leadů. Zvažte, které funkce jsou pro vaši firmu nejcennější.

Náklady

Mohou se značně lišit v závislosti na poskytovateli a zahrnutých funkcích. Porovnejte ceny a funkce různých poskytovatelů, abyste našli nejvýhodnější nabídku.

Integrace

Zvažte, jak bude systém integrován s dalšími podnikovými nástroji, jako jsou systémy CRM, platformy pro e-mailový marketing a další software pro produktivitu a správu.

Škálovatelnost

Vaše potřeby se mohou měnit s tím, jak se vaše podnikání rozšiřuje. Ujistěte se, že vybraná možnost může být škálovatelná podle toho, jak vaše firma roste.

Zkontrolujte, zda poskytovatel nabízí zákaznickou podporu a školení. Vzhledem k tomu, že budete software pravidelně používat, je nezbytné, aby vám poskytovatel v případě potřeby poskytl podporu a pomoc.

Nastavení a konfigurace

Jakmile si vyberete správnou možnost pro své podnikání, je čas ji nastavit a nakonfigurovat, abyste zajistili, že bude optimalizována pro vaše potřeby.

Proces nastavení a konfigurace se bude lišit v závislosti na poskytovateli, ale existuje několik obecných kroků, které můžete dodržet:

Seznam kontaktů

Prvním krokem při nastavování systému je vytvoření seznamu kontaktů. Tento seznam by měl obsahovat telefonní čísla stávajících zákazníků a potenciálních potenciálních zákazníků.

Konfigurace nastavení

Dále je třeba nakonfigurovat nastavení. Mezi ně patří směrování hovorů, nahrávání hovorů a správa leadů. Ujistěte se, že věnujete čas jejich kontrole, aby vyhovovaly vašim specifikům.

Školení

Po konfiguraci je třeba proškolit váš tým, jak ji používat, abyste zajistili, že budou moci technologii maximálně využívat a budou vědět, jak řešit případné problémy.

Testování

Nakonec otestujte systém, abyste se ujistili, že funguje správně, a identifikujte případné problémy, které je třeba vyřešit, než jej začnete používat v produkčním prostředí.

Osvědčené postupy pro zvýšení produktivity
Je čas začít je používat ke zvýšení produktivity vašeho podnikání. Zde jsou osvědčené postupy, které vám pomohou zlepšit vaši obchodní komunikaci:

Vypracujte si scénář hovoru
Vypracování scénáře hovorů je pro maximální využití nového systému zásadní. Skript hovoru je předem napsaný dokument, který popisuje klíčové body, jimiž by se měl váš tým během hovoru zabývat. Lze jej použít k zajištění toho, aby váš tým vedl konzistentní a efektivní hovory, a může mu pomoci udržet se během hovoru v obraze.

Při vytváření scénáře hovoru mějte na paměti následující body:

Určete hlavní účel hovoru: Je to prodej, průzkum nebo sjednání schůzky?

Určete klíčové body, na které je třeba se zaměřit: Mohou to být informace o vašem produktu nebo službě, cenách nebo speciálních akcích.

Napište scénář v konverzačním tónu: Vyhněte se odbornému jazyku nebo žargonu, kterému by zákazníci mohli obtížně rozumět.

Uveďte úvodní a závěrečné prohlášení: To může pomoci zajistit, že hovor začne i skončí pozitivně.

Zahrňte výzvu k akci: Vyzvěte zákazníka k akci, ať už jde o naplánování schůzky nebo nákup.

Scénář musíte také otestovat se svým týmem a podle potřeby provést změny. To pomůže zajistit, aby byl scénář účinný a aby s ním váš tým byl spokojen.

Seznamy a kontakty
Správa seznamů volání a kontaktů je nedílnou součástí maximalizace výkonu automatické volby. Zde jsou tipy, které vám pomohou spravovat seznamy volání a kontakty:

Udržujte seznamy volání a kontakty aktuální: Pravidelně je kontrolujte a aktualizujte, abyste zajistili jejich aktuálnost a přesnost.

Uspořádejte seznamy volání a kontaktů: Používejte kategorie a štítky, které vám pomohou rychle najít potřebné kontakty.

Stanovte si priority seznamů hovorů a kontaktů: Identifikujte a upřednostněte ty nejdůležitější, abyste zajistili, že váš tým osloví správné lidi jako první.

Používejte systém CRM: Systém CRM vám pomůže udržovat seznamy hovorů a kontaktů aktuální.

Segmentujte své kontakty: Segmentujte své kontakty na základě demografických údajů, chování nebo jiných kritérií, abyste mohli efektivněji cílit své hovory.

Správa seznamů hovorů a kontaktů pomáhá zajistit, aby váš tým oslovoval správné lidi ve správný čas a efektivněji cílil hovory.

Sledování výkonu a měření efektivity
Sledujte výkonnost svého systému pomocí monitorování metrik. Zde je několik tipů, které vám pomohou sledovat výkonnost:

Sledujte objem hovorů: Sledujte, kolik hovorů váš tým uskuteční a kolik hovorů je přijato.

Sledování délky trvání hovorů: Sledujte, jak dlouho hovory vašeho týmu trvají, abyste zjistili, zda váš tým tráví příliš mnoho nebo příliš málo času hovory.

Používejte analytické nástroje: Používejte analytiku ke sledování výkonnosti a získávání cenných poznatků.

Pravidelně kontrolujte data: Pravidelně přezkoumávejte data, abyste zjistili trendy a podle potřeby provedli úpravy.

Sledování výkonu vám pomůže získat cenné poznatky o tom, jak je výkonný. Pomůže vám to také identifikovat trendy a podle potřeby provést úpravy.

Je také velmi důležité měřit efektivitu technologie, abyste se ujistili, že jste na správné cestě. Zde je několik klíčových metrik, které můžete použít k měření účinnosti:

Míra kontaktů: Jedná se o procento kontaktů dosažených vaším automatickým vytáčením. Vysoká míra kontaktů naznačuje, že váš systém oslovuje mnoho kontaktů.

Míra propojení: Jedná se o procento kontaktů, které jsou spojeny s živou osobou. Vysoká míra spojení naznačuje, že váš systém efektivně oslovuje správné osoby.

Míra konverze: Jedná se o procento kontaktů, které vedou k prodeji nebo jinému požadovanému výsledku. Vysoká míra konverze znamená, že automatická volba efektivně přeměňuje kontakty na zákazníky.

Délka trvání hovoru: Jedná se o průměrnou dobu, kterou váš tým stráví na jednom hovoru. Kratší doba trvání hovoru může naznačovat, že váš tým během hovoru správně sděluje potřebné informace.

Tyto ukazatele je nutné pravidelně sledovat a porovnávat je s referenčními hodnotami v oboru, abyste získali jasný obraz o výkonnosti.

Jak integrovat s podnikovými nástroji
Integrace automatické volby s dalšími nástroji může automatizovat opakující se úlohy, zlepšit přesnost dat a snížit čas a úsilí potřebné k řízení podniku.

Zde je několik způsobů, jak integrovat autodialery s dalšími podnikovými nástroji:

Integrace CRM
Díky integraci se systémem CRM můžete automaticky aktualizovat informace o zákaznících a sledovat interakce se zákazníky. Zde jsou některé výhody integrace automatického vytáčení se systémem CRM:

Automatizované zadávání dat: Integrace automatické volby se systémem CRM vám umožní automaticky aktualizovat informace o zákaznících po každém hovoru, čímž se eliminuje nutnost ručního zadávání údajů.

Zlepšená přesnost údajů: Automatická aktualizace informací o zákaznících snižuje riziko chyb a zvyšuje přesnost údajů.

Lepší přehled o zákaznících: Integrace automatického vytáčení se systémem CRM vám umožní sledovat interakce se zákazníky a získat cenné informace o jejich chování.

Celkově lze říci, že integrace CRM zlepšila služby zákazníkům. Pokud máte všechny informace o zákaznících na jednom místě, můžete zajistit rychlejší a personalizovanější služby zákazníkům.

Automatizace marketingu
Integrace automatického vytáčení se softwarem pro automatizaci marketingu může spouštět cílené kampaně na základě interakcí a chování zákazníků, což zvyšuje šance na konverzi.

Začněte zkoumat možnosti integrace ještě dnes a zjistěte, jaký přínos mohou mít pro vaši firmu.

Nezapomeňte, že automatické vytáčení je jen jedním z nástrojů vaší firemní produktivity a že pro zajištění úspěchu musíte mít dobře propracovanou strategii. Dodržování osvědčených postupů uvedených v tomto článku vám pomůže vytěžit z této technologie maximum. Udělejte tedy první krok ke zvýšení produktivity svého podnikání a začněte používat automatické vytáčení ještě dnes.

Zdroj: Applemagazine.com